سياسة الاسترداد والإرجاع
في PRIVATO COLLEZIONE FASHION، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال عنصر. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لفهم إرشاداتنا وإجراءاتنا المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع والاستبدال.
1. الأهلية للإرجاع
1.1 فترة الإرجاع: نقبل المرتجعات خلال يوم من تاريخ التسليم. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، في حالته الأصلية، وفي العبوة الأصلية. يرجى التأكد من أن جميع العلامات والملصقات والملحقات سليمة.
1.2 العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة. قد تشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر العناصر التي تم وضع علامة عليها على أنها بيع أو تخليص نهائي. سيتم ذكر أي استثناءات لسياسة الإرجاع الخاصة بنا بوضوح على صفحة المنتج.
2. عملية الإرجاع
2.1 إذن الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة. يمكنك الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني على info@privatocollezione.com أو عن طريق لاتصال بالرقم 0501666174. يُرجى تقديم تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب والعنصر (أو العناصر) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
2.2 تعليمات الإرجاع: سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع العنصر. قد يشمل ذلك تزويدك بملصق إعادة الشحن أو توجيهك إلى عنوان إرجاع محدد. يرجى اتباع التعليمات بعناية لضمان عملية إرجاع سلسة.
3. عملية الاسترداد
3.1 أهلية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لمعايير الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. عادةً ما يتم إصدار المبالغ المعادة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
4. التبادلات
4.1 أهلية الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بحجم أو لون أو نمط مختلف، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للتحقق من التوافر. تخضع عمليات التبادل لتوافر المخزون وقد لا تكون ممكنة دائمًا. في الحالات التي لا يتوفر فيها العنصر المطلوب، سنقوم بمعالجة رد الأموال بدلاً من ذلك.
4.2 عملية التبادل: سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات حول كيفية متابعة التبادل. يجب أن يلتزم عنصر (عناصر) الإرجاع والاستبدال بمعايير أهلية الإرجاع المذكورة في القسم 1.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
الفحص عند التسليم: نوصي بفحص طلبك عند التسليم. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على الفور، وتقديم التفاصيل والأدلة الداعمة (مثل الصور) للمشكلة. سنعمل معك لحل المشكلة على الفور.
6. تكاليف إعادة الشحن
6.1 مسؤولية إعادة الشحن: العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو به عيب أو حدث خطأ من جانبنا.
6.2 طريقة شحن الإرجاع: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج المرتجع إلينا بأمان. نحن لسنا مسؤولين عن أي عناصر مفقودة أو تالفة أثناء إعادة الشحن.
7. التغييرات في سياسة الاسترداد والإرجاع
تحديثات السياسة: نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة رد الأموال والإرجاع الخاصة بنا في أي وقت دون إشعار مسبق. ستكون أي تغييرات سارية فور نشر السياسة المعدلة على موقعنا. نحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول إجراءات الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من التوضيح فيما يتعلق بسياسة الاسترداد والإرجاع، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن تجربة التسوق الخاصة بك في PRIVATO COLLEZIONE FASHION.
شكرًا لاختيارك PRIVATO COLLEZIONE FASHION. نحن نقدر تفهمك وتعاونك فيما يتعلق بإجراءات الاسترداد والإرجاع.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا
فريق PRIVATO COLLEZIONE FASHION